Política de Pagos y Reembolsos

Fecha de última actualización: 02/11/2026.

Ámbito de la política y los productos o servicios que cubre

Esta Política de Pagos y Reembolsos se aplica a todas las transacciones realizadas en el sitio web de Storyixo.info, una plataforma educativa en línea que ofrece cursos y programas de formación accesibles en inteligencia artificial y tecnologías para personas de todas las edades residentes en Chile. Cubre suscripciones mensuales o anuales, cursos individuales, paquetes de acceso a contenido digital y cualquier otro servicio educativo proporcionado a través de la plataforma. Los usuarios deben leer esta política antes de realizar cualquier compra, ya que establece las reglas para pagos, cancelaciones y reembolsos aplicables a estos servicios digitales.

Precios, monedas, impuestos y cargos adicionales

Todos los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) del 19 por ciento según la legislación chilena vigente. No se aplican cargos adicionales por procesamiento de pagos a menos que se indique explícitamente durante el proceso de compra. Los precios pueden variar según el plan elegido y se muestran claramente antes de confirmar cualquier transacción. Storyixo.info se reserva el derecho de ajustar precios con aviso previo, pero los cambios no afectarán suscripciones ya activas hasta su renovación.

Métodos de pago aceptados, autorización y seguridad

Aceptamos tarjetas de crédito y débito emitidas en Chile, así como transferencias bancarias a través de sistemas locales seguros. Cada transacción requiere autorización del titular de la tarjeta o cuenta bancaria. Utilizamos protocolos de encriptación estándar de la industria para proteger los datos de pago durante el procesamiento. No almacenamos información sensible de tarjetas en nuestros servidores, ya que el manejo se delega a procesadores de pago certificados que cumplen con normas de seguridad internacionales.

Confirmación de pedidos y formación del contrato

Al completar una compra, recibirá una confirmación inmediata por pantalla y un recibo digital. El contrato se forma en el momento en que Storyixo.info procesa el pago exitosamente y envía la confirmación. Para suscripciones, el acceso al contenido comienza tras esta confirmación. Los usuarios deben verificar los detalles del pedido en la confirmación, ya que errores reportados después pueden limitar las opciones de corrección.

Derechos de cancelación y períodos aplicables

Según la Ley de Protección al Consumidor en Chile (Ley 19.496), los usuarios tienen derecho a cancelar suscripciones dentro de los primeros 10 días hábiles desde la confirmación sin penalización, siempre que no hayan accedido al contenido digital principal. Para cursos individuales, la cancelación es posible antes del inicio del acceso. Una vez iniciado el consumo del material, el derecho de cancelación se limita según las reglas para contenido digital.

Elegibilidad para reembolsos, exclusiones y elementos no reembolsables

Los reembolsos son elegibles en casos de cancelación dentro del período legal, errores de facturación o fallas técnicas atribuibles a la plataforma. Quedan excluidos reembolsos por contenido ya accedido, suscripciones parcialmente usadas, promociones especiales o compras de paquetes completos donde el usuario haya iniciado el uso. Los cursos descargables o con certificados emitidos no son reembolsables una vez completados.

Procedimiento paso a paso para solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, el usuario debe comunicarse a través del formulario de contacto disponible en la página de Contacts del sitio. Se requiere proporcionar el número de pedido, detalles de la transacción, motivo de la solicitud y datos de contacto del solicitante. Las solicitudes deben enviarse dentro de los plazos establecidos. Storyixo.info responderá en un plazo razonable utilizando la información de +56 9 7214-3986 o la dirección Estado 250, 8320000 Santiago, Chile si se requiere verificación adicional.

Inspección, aprobación, rechazo y notificación de la decisión

Tras recibir la solicitud, Storyixo.info realizará una inspección interna verificando el cumplimiento de los criterios de elegibilidad. La decisión se notificará al usuario en un plazo de hasta 15 días hábiles mediante el medio de contacto proporcionado. Si se aprueba, se procederá al reembolso; si se rechaza, se explicará el motivo con referencia a esta política. Los rechazos pueden apelarse una sola vez con información adicional.

Método de reembolso, tiempo de procesamiento y llegada de fondos

Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original utilizado. El tiempo de procesamiento es de 5 a 10 días hábiles para tarjetas y hasta 20 días para transferencias bancarias. Los fondos aparecerán en la cuenta del cliente según los tiempos del banco emisor. En ningún caso se emitirán reembolsos en efectivo o a métodos alternativos.

Reglas especiales para contenido digital, suscripciones y ofertas promocionales

Para contenido digital como cursos en línea, no se otorgan reembolsos una vez que el usuario ha accedido o descargado el material, conforme a las excepciones de la ley chilena para bienes digitales. Las suscripciones se renuevan automáticamente salvo cancelación previa. Las ofertas promocionales tienen condiciones específicas indicadas al momento de la compra y generalmente no son reembolsables si se ha iniciado el uso. Los usuarios pueden pausar suscripciones en ciertos casos, pero esto no genera reembolso proporcional.

Pagos fallidos, cargos duplicados, contracargos y sospecha de fraude

En caso de pagos fallidos, se notificará al usuario para que intente nuevamente con otro método. Cargos duplicados serán investigados y reembolsados automáticamente si se confirma el error. Cualquier sospecha de fraude resultará en la suspensión temporal de la cuenta y reporte a las autoridades competentes según la ley chilena. Los contracargos iniciados por el usuario sin causa válida pueden llevar a la terminación del servicio y retención de pagos futuros.

Derechos del consumidor obligatorios en Chile que no pueden excluirse

Esta política no limita los derechos irrenunciables otorgados por la Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores, incluyendo el derecho a información clara, a retracto en ciertos casos y a reclamos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC). Los usuarios pueden ejercer estos derechos independientemente de lo establecido aquí.

Ruta de contacto, cambios en la política y fecha de actualización

Para consultas sobre esta política, utilice el formulario de contacto en el sitio o llame a +56 9 7214-3986. La dirección registrada es Estado 250, 8320000 Santiago, Chile. - Esta política puede actualizarse periódicamente; los cambios entrarán en vigor tras su publicación en el sitio. La versión vigente es la del 02/11/2026. Se recomienda revisar esta sección regularmente para mantenerse informado sobre posibles modificaciones.